北京四合院酒店预订攻略

对别人微笑,也是对自己微笑

2019-03-15   点击:


当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是:“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境,同时也给客人一种愉悦的心情。记得有一次我晚上值班,客人来给我说:“我们的房间的空调好像坏了,实在太冷了!”我进房间一看确实没有热风了,微笑着说:“对不起,是我们工作的疏忽,我马上给您换房间。”这时我微笑着上前说:“很不好意思,请稍等片刻,我马上给您换房间。”客人一听缓和了语气说:“没事,主要是有病人,换一间就行了。”微笑服务不仅弥补了工作上的过失,更重要的是让客人感受到像家一样。 
 
 
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。试想一下,如果你只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?形式主义啊,因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,成为客人的知心人,真真切切地为客人服务。 
 
   我们的生活是灿烂的,灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂,微笑有着无穷的魅力。 微笑作为一种表情,是友善的标志,不仅给人以美感,而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到,就要做到微笑服务。 

    我记得以前在网上看过一篇文章,美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。 

微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉,潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语,会使客人感到宽慰;即使在服务中出现一点小问题,客人也会采取宽容、谅解的态度,这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声。
 
       

上一篇:这里是皇城根下,南锣鼓巷附近的四合院
下一篇:最后一页

一键分享:
收缩

QQ在线客服

  • 在线咨询
  • 点击咨询
  • 点击咨询
  • 点击咨询

QQ在线客服

  • 010-84025337

房间预定