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砥砺前行,为了更好的明天

2018-09-29   点击:


秋已经深了,转眼中秋又过了,时间过得可真快呀,转眼即逝,看看时间今年已过了大半儿,算算日子,我来未名酒店已一年有余了。在这一年多的时间里,我的收获颇多,从理论上的知识到实际的工作中,现在的我,对自己的岗位职责又有了一个更加全面的和更加深层次的认识和领悟。时间可是个好东西呀,带给我们的不仅仅是知识的积累,更是对人生领悟。使我在每天的工作中吸取着经验和教训,随着工作中的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深,在工作过程中,上级领导耐心的多次沟通与指导,都使我豁然开朗,思想方面也提升了一个层次,无形中加强了我对工作的动力,更是加强了我对这份工作的信心和勇气。      
 
前台接待 这个岗位,在外人听起来或许是一份光鲜又轻松的工作吧,而我对这份工作的认识却是不一样的,前台接待呢,就像一个商场的窗口岗位一样,与客人接触的最多,也是最直接的,个人的言行举止关系着客人对未名酒店直接的印象,服务的理念与态度同样也向外界传达着未名的品牌与独特的闪光点。
 
世界之大无奇不有,来来往往的人更是形形色色的,刚来酒店时碰到了太多不讲理的人,也发生了不少的冲突,“不让客人吃亏”是公司一直在执行的原则,慢慢的我对这句话的认识也有了新的认识,当我们短时间和近距离与客人接触时,我们只看到客人暂时展现给我们的印象,同样,我们也会对客人产生印象。如果我们没有拿出好的态度来对客人,只会让客人对我们的误会加深,从而蒙蔽了客人的眼睛,看不到我们服务的细节与优势,所以我一直在试着耐心的解释和诚心的倾听,让客人感受到我们对他的尊重和理解,确实有了很好的效果与回应。
 
作为一名前台接待,与客人的接触是最直接的,我们所说的每一句话会直接影响客人对我们店的整体印象,甚至影响到客人整天的心情和状态。最让我记忆犹新的是2017年的三十儿晚上,客人下了飞机直奔酒店,我们提前把房间的暖气开启,等待客人的到来,为了让来店客人都能感受到家的温暖,我们特意包了饺子,准备了果盘,记得是晚上十一点十几分,终于迎来了最后一位入住的客人,询问到客人还没有吃饭,我们就煮饺子,送上果盘,她放下行李,来到前台给我们还准备特产,感谢我们的热情款待。我能感受到她每一句话的真情流露,也深深温暖着我。
 
客人走了以后还给我们在网站写了一个大大的好评,“北京的天很冷,我下了飞机及直奔酒店了,进酒店门看到的第一个笑容就把我的冷都暖化了,那是前台姑娘的笑容。可能是要过年了,外面的饭店都关掉了,没有找到吃饭的地方,有心的姑娘给我煮了年夜饺子,还送了果盘,顿时让我感受到了家的感觉,她们的细节做到非常到位,我刚到房间,暖气铺面而来,她们提前开了空调捂暖了房间,更是暖和我在外奔波了一天的心,如果下次出差来北京,我还会来这个酒店。”
还有客人们每次要离开的时候对我们的赞赏和夸奖,网站上的有心评论,每一次都让我们感觉到,所做的一切都是值得的,因为被温暖的感觉真的很好。
 
未名酒店是一个人性化的温暖的大家庭,让我们感受到了家的温暖,也让我爱上了这份工作和这个有爱的团队。我会加努力认真的做好本职工作,让我们的付出值得,出彩,我要抓紧时代的脚步,和我们未名酒店一起成长,愿我们的团队越来越壮大,口碑越来越好,也愿我们的未名酒店连锁越来越兴盛,团队伙伴们前途也越来越光明可见,让我们一起迎接美好的的明天。
 

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