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惊喜服务,都源于用心

2018-09-29   点击:


 
“为客人提供温馨、周到、体贴、关怀的服务;服务想在客人前面,做在客人需要前面!
”.这是未名酒店的服务理念。未名酒店的全体员工每天用不同的方式,相同的爱心,服务着每一位宾客。把每一位入住未名酒店的客人当成我们的亲人,真心付出,用心服务,想在客人前面,满足客人的需求,在客人的惊喜满意中,找到人生的价值。
 
   8月16日中午11点左右,有三位顾客来我们未名视界店住宿。 他们是在网站搜索了好多酒店,感觉都不是太满意。最后选择了我们酒店,他们说看网上的评价很高,就给我们打电话,询问了好多酒店的具体情况。当时是我在前台值班,就把我们店的详情全部一一介绍。
 
他们还是有些犹豫,当时我值班,说我现给您做上预定,您到店后过来看看房间,再确定也可以。客人就很爽快的答应啦。过了差不多半个小时左右,他们就到我们酒店。因为政府统一要求对街道门面进行统一设计与布局,导致酒店门面看起来破破旧旧。当时我记着很清楚,他们看到酒店后,失望到极点。
 
很不满的说:这是酒店吗?什么情况?破破旧旧的怎么入住。尽管刚开始他们打电话时,已经提前告知过这种情况,但是还是看到顾客很不满意的表情。顾客这样觉得也是可以理解的,毕竟我们酒店门面在装修。
 
不过我还是很耐心的给顾客解释,并给顾客端了三杯冰镇的酸梅汁,让顾客的情绪先平稳下来。然后又带顾客看房间,看了一间又一间,终于还是找到了自己满意的主题房间。客人中的一个阿姨说,也还不错啦,在南锣鼓巷后海边上,位置是很好的。
 
另外两位也就很不满意的住下来了。我想如何让他们住的开心,必须做好对客服务才行。所以办完入住,我又给他们介绍了我们店内一些免费的增值的服务项目,如大厅有免费的茶水,也可以免费古装拍照,免费洗照片...等。当我说我们店有免费的洗衣、晾衣服务时,一位阿姨说正好我们有洗过的衣服还是湿的,我说:“阿姨给我,我去给您晾起来”。她给我拿来后,我就给她晾在外边,因为天气很好,4点左右衣服就干了,我就把衣服叠好给她放在房间。等她回来后,我告诉她衣服给您放房间啦。她很开心,一直说谢谢,我说这是我们应该做的。每次回来都给我打招呼,还说你们服务太好啦。本来他们是打算住一晚,结果住了好几天,最后离店退房我把他们送到门外,他们一直说下次再来北京一定还会选择这,并介绍朋友们来住。
 
我们也是一直道谢,并给予祝愿。
 
   这虽然是一件很平常的事,也是经常发生在每一位同事的身上的事。但是这是我们对待每一位到未名酒店宾客的态度,即使是最普通的事,也要尽职尽责地用心为顾客着想。让宾客感受到宾至如归的温暖,也让客人感受到我们的用心和真诚,这就是最好的营销。
 
 
 
 
                                                        未名视界小记者:马丽丽
 

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