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什么是高情商的酒店人

2019-03-15   点击:


你是否也曾疑惑,为什么能力差不多,别人已经升职加薪,而自己却迟迟没有起色?或许你缺的不是能力,而是“情商”!俗话说,“靠智商得以录用,靠情商得以提拔”在服务行业里对员工情商的要求尤为重要。
那么,一般情商低的表现有哪些?你是否也不幸中招了呢?
 
1.
怪罪他人
由于酒店的工作比较辛苦,员工很容易产生负面的情绪。
而一些员工首先会将这种负面情绪怪罪到他人身上,时常抱怨自己是受到其他员工的影响,这种情况多是出现在同事之间。
2.
不懂反思
酒店员工在对客服务的过程中,难免会犯一些错误。但是情商低的人却从来不会反思自己为什么会犯错以及如何改进错误,以保证下次再犯。
3.
自怨自艾
高情商的员工善于放下自己犯过的错误,并且快速调整自己的状态,重新投入到工作中。相反,低情商的人会一直纠结于自己的错误,从而导致“一朝被蛇咬,十年怕井绳”的局面。自怨自艾的状态也会让身边的同事感到不适。
 
4.
情绪管理失控
当遇到各种负面情绪时,如何应对问题能区别出员工的情商高低。
低情商的人在情绪不稳时,不是选择及时调整自己的情绪,而是肆意释放自己的负面情绪,在工作中向客人、向同事宣泄自己的不满。
 
5.
妒忌他人
当你的身边出现比你优秀的员工时,你的第一反应是“妒忌”还是“佩服”等。但是低情商的人,总是盲目地去妒忌他人,从而使自己陷入焦虑的状态。试想一下,如果你的身边出现以上这几种人,并且你需要每天和他们共事,是不是感觉分分钟被“膈应”呢?
那么如何成为一名高情商的酒店人,他们成功的秘籍是什么呢?
 
1、情绪感知力
自我感知力是培养员工情商的基础,更是提高服务质量的前提。
对于酒店行业来说,员工每天都要以最好的精神状态来接待客人,为其提供优质的服务。所以一个好的员工一定会对自己的情绪有强大的感知力,对自己的心态、工作状态和对岗位的胜任能力具有明确的判断。具有高情商的酒店人,在感知自己的情绪不高时,会给同事、给客人带来不良的体验时,他们会选择控制和隐藏这种情绪,不让其影响自己的工作。
例如,当一名前台人员在与家人吵架后,内心非常伤心和愤怒,为了不影响工作,她选择和领导坦白:“领导,今天我不能在前台为客人服务,能申请安排我做其他工作吗?因为我今天的情绪很不好,怕影响到客人的入住体验。”
这样一个简单的举动,却足以让领导对该员工另眼相看。
 
2、鞭策自我
如果你是那个习惯性去妒忌比你优秀的人,那么相反地,拥有高情商的酒店
人,他们的做法是:以他人为鉴,不断鞭策自我。
在酒店的日常工作中,谁都难免会碰到挫折。当遇到问题时,可以有两种选择:一是自己解决,通过吸取教训,不断改进;二是向更优秀的人请教学习,在他人的帮助下更高效地处理问题。
如果是你,你会选择哪种方法呢?其实,向他人请教,并不意味着你是在“放低姿态”,这反而更能反映出你的心胸宽大。
高情商的酒店人,从不会放任自己的“妒忌”情绪,他们只会向比自己更专业、更优秀的人学习,将其树立为自己奋斗的目标,以此激励自己变得更加优秀。
3、强大社交力
人际交往能力绝对是情商中的核心考核。而高情商的酒店人,在人际社交方面的能力一定是突出的。在与公司内部人员相处时,在工作上乐于助人,为他人着想;在私下交流时,即使是开玩笑也能把握住适当的度,绝不让他人难堪;在对客服务时,不仅能提供优质的服务,还能想客人之所想,热心帮助客人解决问题。
 
就拿网上的一个例子来说,一对夫妇在入住酒店后发生了争吵,结果妻子将先生推出门外,导致先生只好在酒店楼层服务台休息。当发现夫妇其实情绪已经稳定了,只是碍于面子,谁都不愿意妥协时,一位酒店服务人员主动打电话到房间征询意见,“夫人,您的先生现在我们楼层服务台,他要进房取证件,您能同意他进房吗?”顺着这个台阶,妻子同意让丈夫进房,两人又和好如初。
 
可以说,高情商的员工不仅是为其提供服务,还很巧妙地帮助解决客人难题。无论你是在酒店行业还是其他行业,谁都更喜欢那个能给大家带来正能量的朋友。虽然提高情商不是一朝一夕就可以做到的,但是如果你想在职业生涯上发展的越来越好,那么建议你可以先从以上这些小细节去突破。

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