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2019乘风破浪

2019-03-15   点击:



  
      光阴似箭,日月如梭。一眨眼,大学时光就已过了一大半,时间就像白驹过隙,不经意间,就悄悄地溜走了。我仿佛昨天还刚进入视界摄影主题酒店,可今天就已经进来快一个月了。时间是没人能控制的,你拦不住也抓不住,它就像梭子,来去如飞,快的让人不敢眨眼。大雁离去,候鸟停息,留下了一片又一片的荒凉,它们一次又一次不停的往返这生命。人又何尝不是如此呢?
 
      走进未名视界摄影主题酒店,会发现整个酒店仿佛一座摄影艺术博物馆。胜似仙女的服饰、皇宫古装、精致头饰、装扮品应有尽有,就像一座宫殿一般。
     记得刚来不久对这里都不是很熟悉,对各个设备都感觉到好奇。酒店里的阿姨都很慈祥,不解的问题都会耐心帮你解决,告诉你方法。来之前会认为日子会难熬,到了之后发现我想错了,然而这里就是一个温馨的大家庭,让你丝毫感觉不到寒冷。
 
     未接触过的事情让你熟练起来确实有困难,比如说来自各个地方的客人要求的待遇都不一样,解决的事情也有大有小。好比北方人喜欢舒适大的排场,要做到让顾客满意。不能生硬让顾客心情不畅通,不然就会引起顾客不满意带来投诉,不管怎样,任何事任何服务都去做到最好,尽到最大努力。
 
      前不久,接到了第一个预定电话,拿起电话的时候想着要做好不能有纰漏。就在跟顾客讲话的一瞬间,大脑一片空白犹如一张白纸。之前讲到员工带动客人讲话然而我倒头就忘,预定做的一塌糊涂给其他人带来了难题。深知自己犯了大错,只见经理并没有错怪,反而细心指导让我加一改正,指出错点,下班后巩固,之后要更多学习。而经理与顾客对话中是那么谦和有礼,一一解决了难题让顾客也满意了。对于这件事可能是件微不足道的一件小事,对我来是件大事,也学到顾客满意度第一。看到顾客对酒店的满意度肯定,对我自己来讲也是特别开心。
 
     这一个月时间我收获很多,酒店领导教我了很多为人处事,待人接物的道理和行为准则。我不会盲目去追寻什么,而是要坚定自己想要的,在领导细心的栽培下,我要努力达到自己理想的目标,不让我的领导失望不让自己失望,2019乘风破浪,年奋勇前进,加油!

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