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微笑就是成功的一大步

2019-05-28   点击:

冰雪消融,寒冷的冬天不知不觉地走了。你瞧,树木像一个个坚守边疆的卫士,度过了寒冷的冬天,仍坚强地屹立在那里。那天,我踏上了北漂的道路。3月初的北京依然寒风咧咧,初到未名视界摄影主题酒店我觉得虽然是一家小酒店,但麻雀虽小五脏俱全。一进门让我眼前一亮,装修风格很时尚,满墙精美摄影作品,大厅展示有各式各样的老相机,有环境也很温馨,俨然像一个摄影博物馆!

3月16号第一天上班心情很忐忑,我比较腼腆地向客人微笑着问候到:“先生, 你好”。 客人对我点头微笑的样子我依然记忆尤新。直至现在它的微笑一直鼓励着我不忘初心 砥砺前行。

当我干上酒店服务这一职业,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资,却能获得丰厚的回报。

微笑不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与宾客在感情上的沟通,当我们向宾客微笑时,我们要表达的意思是“见到你很高兴,愿意为你服务”,微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下,如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不问,这样的微笑又有什么意义呢?

因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人,与他们同喜、同忧,成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波,它会使别人在不知不觉中认同你,你的成功与失败与微笑有绝大的关系。 微笑给予人和善,给予人温暖,慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资,简单、容易、不花本钱而行之久远。因此,无论何时、何地,我们也要会微笑地面对生活。

酒店前厅是我们服务的窗口,我的岗位是前台接待,每天以笑脸迎接每一位宾客是最基本的礼仪标准,当宾客看到我们热情的笑脸,更会在酒店住得开心,过得愉快,员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再有任何困难都会克服。

做为酒店人,我们都知道在酒店业中有一个著名的公式100-1=0。它揭示了酒店服务中的一条真理:由于酒店服务的不可储存性,决定了酒店服务中的每一个细节都不能出错,每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务的被否定。如何才能做好细节服务呢,细节服务看似简单,仿佛举手之劳,但真要做好,却并非易事,因为很多时候需要掌握时机,灵活应变,这既取决于员工自身的素质,又和整个酒店文化的潜移默化、耳濡目染密不可分。树立“服务无小事”的意识在日常服务中,几乎找不到能称之为大事的工作,但小事有一件做不好,都会直接影响到客人对酒店整体服务质量的印象。

所以说,成功与失败的距离并不遥远,他们的差距往往就在毫厘之间,就在细微之处。

微笑给予人和善,给予人温暖,慷慨地给予人微笑,给予自己微笑永远都是成功人生的一把秘钥。

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