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未名视界摄影主题酒店的一些服务细则

2019-07-26   点击:



 
一、细节、素质、习惯。
 
   细节是个人素质的真实体现,素质也是一系列良好的习惯组成的。细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们酒店良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润。
 
二、用心服务,发自内心的微笑。
 
  俗话说的好,笑一笑,十年少!笑一笑,不仅会让自己开心,也会让客人感到放松和愉快。微笑,是服务的灵魂。微笑作为一种表情,是友善的标志,不仅给人以美感,而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务行业的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到,就要做到微笑服务。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜,比灯灿烂”
 
三、个性化的全面服务。
 
  在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
一个优秀的前台接待,要求掌握的信息量很大,如附近各个旅游景点,北京的各路公交车所首发和末发时间,所到重要场所,北京重要单位,公司所处地理位置等。都需要客人在问及的时候及时准确地回答出来,及时帮助到客人。
 
四、乐于助人,责任心重。
  
不管是上班时间还是不上班时间,如果有酒店临时分配的任务,没有重要事情均服从安排,用心去配合各项工作,不去找任何理由推脱掉。作为未名的一员,都是很有奉献精神的,平时用心参加酒店组织的活动,增加同事之间的感情和部门之间的沟通,并乐于助人,用心服务。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了以后能更好的工作打下基础。 
 
 
 
 
 
 
 
                                 
                                                                  未名视界摄影主题酒店小记者:陈同乐

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