北京摄影主题酒店预订攻略

服务做得更好,你才更快乐

2019-01-24   点击:


我们知道服务意识的提高是酒店赢得顾客的关键,对于一个酒店来说,服务是形象之本、竞争之道、财富之源。服务质量的好坏关键在于服务意识的提高,所以平时我们对客应做到:微笑露一点,行动快一点,脑筋活一点,效率高一点,理由少一点,做事勤一点,度量大一点,嘴巴甜一点,脾气小一点,动作轻一点。
而在酒店的每一个角落,应该都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶,也如海底捞的对客服务一般。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,物以类聚,礼仪文化不仅使酒店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处酒店,一个城市,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉,有指引,传达的作用,更是城市形象的展现。
 
在上个星期,我上未名酒店王府井店上夜班,晚上11点多,有一个客人突然给前台打电话说:“我刚来北京,想在北京游玩几天,大半夜了我也没有找好攻略,想问问你们有什么建议和推荐没有”。我立即询问好他要玩几天,耐心给他讲了很多北京旅游的攻略,和就近的路线,最后送了他一本详细的北京旅游攻略。客人深表感谢之后,很满意的睡了。
第二天知道客人回来的晚,我还特意送了甜点,和水果,客人回来后表示非常惊喜,我还询问他玩怎么样,感受如何,聊了很多北京风土人情。
      我常常觉得酒店的服务也代表着北京城市形象的缩影,做出非常用心贴心的服务,作为服务人员本身也是一件快乐的事情,不单单是为了酒店的业绩和好评。
酒店也不只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,自身特色的彰显下,才有了厚重的底蕴,有了文化的背景,才更具有更吸引力。对于外地客人而言,他们来到北京,
或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此酒店就需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点,比如各种便捷的服务。
这样,酒店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,而帮人解决问题之后,就会产生一种助人为乐的快乐,所以,服务做得越好,你才会越快乐!

(未名酒店王府井店小记者:王丽敏)
 

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